Prosedur Sambung Kembali/Buka Kembali

A. Persyaratan

Pelanggan mengajukan permohonan ke Sub Divisi Penagihan Langganan dan mengisi Surat Permohonan Pelayanan Lainnya  Penyambungan Kembali dengan Membawa FC rekening terakhir.

B. Prosedur

  1. Staf Penagihan Meneliti kelengkapan dan kejelasan isiForm Buka Kem dan menginput datanya dalam PASS SYSTEM
  2. Memberitahukan kepada pelanggan jumlah tunggakan dan biaya yang harus dibayar.
  3. Menyerahkan SPBK ke kasir sebagai dasar pembayaran dan meminta pelanggan membayar tunggakan dan biaya ke kasir
  4. Kasir Memproses pembayaran tunggakan dan biaya  sambung kembali dan selanjutnya SPBK  yang telah dicap LUNAS diserahkan kembali ke Staf Penagihan.
  5. Staf Pelayanan Penagihan Menyerahkan SPBK lembar 1 ke Staf Penagihan bagian segel meter untuk dilakukan proses penyambungan kembali sesuai dengan wilayah kerja.
  6. Berita acara buka kembali yang ditanda tangani oleh kedua pihak diserahkan staf penagihan bagian segel meter ke staf penagihan pelayanan untuk di arsipkan.
  7. Staf Pengaduan Mengkomfirmasi Ke Pelanggan Yang terkait Untuk Mngklarifikasi terkait dengan tindak lanjut  yang sudah di laksanakan untuk semua jenis pelayanan.

C. Jangka Waktu

24 Jam Setelah Pelunasan

D. Biaya / Tarif dan Tata Cara Pembayaran

Biaya Penyambungan Kembali Sebesar Rp. 110.000

E. Produk Pelayanan

  1. Form Pelayanan Lainnya Peyambungan Kembali
  2. Surat Perintah Peyambungan Kembali
  3. Berita acara Peyambungan Kembali